Where is Gina?

最近應該有很多人遇到，所以想要來分享順便記錄一下Apple ID被盜用，去電蘋果客服的全記錄～是個流水賬來著

問題描述：事情是發生在我媽身上，她前天心血來潮收mail的時候，發現Apple寄給她的幾封信：

1.說他的Apple ID被用來在iphone 6上登入iCloud(當然我媽並不是用iphone6)

2.Apple的發票：顯示為在一個我媽根本沒下載的手遊『英雄遠征』內買了鑽石...金額是NT2990。收到兩封，金額都是NT2990，就是買了兩次2990元的東西

3.『莘助』已加入您的家庭<-想必他就是盜用的人了

其實看到第一封大概就可以確認帳號被盜了...但買東西刷卡銀行會通知阿，我媽沒接到任何通知，再來一開始申請蘋果帳號的時候根本沒綁信用卡啊！

所以合理推測：我媽的帳號被盜，綁了一個陌生人的信用卡，然後去買了手遊內的東西...

立刻就幫我媽把密碼換掉、把不知道是誰的信用卡資訊刪掉改回『無』、開啟『雙重認證』、刪掉『莘助』然後關閉家人共享。

以上動作都做完後，還是覺得不太放心，就上網搜尋了一下，發現最近（四月的時候）有很多人遇到同樣的狀況，就是帳號被盜、綁了一個不認識的信用卡、然後開啟家人共享...

有網友就建議打蘋果客服處理看看

所以我媽就打了0800的免付費蘋果客服

但應該是我媽不太會問吧，這個蘋果客服跟她說她收到的mail不是蘋果官方在用的，是假的不要點，既然我媽都把密碼改掉應該就沒問題了...

結果掛掉電話我媽還是覺得不太放心，而且這時候又發現一個大問題，那就是...

無法更新APP!!!!

一按更新它就要你驗證，然後導到付款方式那邊要求你更改....

我又上網搜尋了一下看有沒有解決方法...就看到有網友說去電客服請工程師改...

好吧，我想說我媽一定講不清楚，這次我來幫她打好了，就一樣打了0800的客服專線，

我就描述了我的問題：

我的帳號被盜用，綁了一個不是我的信用卡，然後去手遊買了東西，我收mail看到發票才知道被盜用，就趕快去改了密碼、把那個信用卡資訊也刪了，然後我還發現被開啟家人共用而且是一個不認識的人加入...然後我現在要更新app但一直導到要我更改付款資訊，所以我無法更新

客服滿客氣的，請我上蘋果台灣的網站，然後一步一步跟我講點哪邊：

點到最後是要填一些基本資料的表格，填完手機號碼後送出，然後他說過兩分鐘後會有客服人員打來跟我聯繫，還提醒我是國際電話，但不用擔心，是免費的～

結果我點下去不用30秒立刻就有人打來了，顯示的來源為『新加坡』。這我在網路搜尋的時候有看到網友說台灣沒有客服，都是新加坡的客服...

接起來是一位大陸口音的客服，也是客客氣氣的，他先問我的蘋果ＩＤ是什麼，想要確認是本人，我就把我媽的ＩＤ念出來這樣，

然後他問我有什麼需要協助的，我就又把我的問題重複一遍，然後他就說他記錄下來了，然後跟我說了一個12位數的案件編號請我記下來，說他要幫我轉接處理帳號問題的人員，但要排隊，等待過程中會放一段音樂，請我不要掛斷，不會收費

所以我就繼續等，線上等了大概有五分鐘吧，終於有人接起來了～是一位台灣口音的小姐，講話超客氣的，我就又把我的問題講一遍～

這位客服小姐（我覺得應該是工程師之類的技術人員）她說我講的非常清楚，她完全懂我的問題，還說我很專業哈哈哈（其實我只是上網搜尋了好多網友經驗，就大概知道問題在哪，關鍵字是什麼這樣。雖然她可能也只是客套話誇我一下而已哈哈哈）

然後她說她已經幫我的帳號升到最高級了，可以不用擔心日後又會有被盜用的情形。

但我有點不懂帳號還可以升到最高級？所以我們其他的都是低級帳號嗎哈哈..我就問她說帳號升級是什麼意思？她跟我解釋說是帳號安全性升到最高，以後不會再發生被盜用的情形（我這時其實還是不太懂意思，想說那怎麼不是每個帳號都最高級，不就都不會被盜用？）

然後她問我說，那個信用卡被盜刷的金額是多少，她要幫我看看，我就跟她說有兩筆，都是台幣2990的那兩筆，她就請我稍後一下不要掛斷她要協助處理，她沒有按等待，所以我又順便跟她講那個家人共享啊，我手機的已經關閉了（從設定那邊關），但apple store的還是看得到，沒辦法刪掉（完全沒有刪除鍵可以按）

她就問我說那個不認識的人叫什麼，我說叫『莘助』，一個很奇怪的名字，她說好，她會一起處理，問我還有什麼問題嗎？我說沒了，目前就是這些問題，

然後她就按了等待讓我聽了一會音樂，大概兩三分鐘吧，就又接起來跟我說全部處理好了，請我現在去看看可不可以更新，我就立馬去apple store按更新，我的老天鵝啊～～～～可以按了～～～～

然後她問我知道這個情形後續還會有什麼問題嗎？（怎麼突然給我考試哈哈）

我就說就是怕被盜刷信用卡的那個人會來找我！她就說對，因為我變成人頭盜刷別人信用卡，所以之後我的帳號還是有可能會被停止使用（停權），但沒關係，如果被停權就還是打這隻客服來說要復權這樣，我就趕快問她電話是什麼哈哈，因為難不成我還要再轉三手嗎，她就跟我說是：0800095988轉5（快記下來啊！！）

掛斷之後，我就回去apple store查看付款記錄，那兩筆盜刷的記錄下面出現紅字寫『已退款』～但我還是看得到那個『莘助』的其他購買記錄，但工程師有跟我說還是看得到沒關係，她已經把他列入黑名單了～

ok,寫到這邊～事情總算是告一段落，我媽也放心了不少～～

重點還是帳號安全管理的問題很重要！不要跟我媽一樣不開雙重認證、密碼又怕忘記所以設跟帳號一樣，完全就是等於叫駭客來來來快來盜用我的帳號嘛！

不要想說帳號沒綁信用卡就沒關係，駭客還是可以用你的帳號來綁別人的信用卡啊，這樣被盜刷的人一定是第一個找你啊啊啊！